Full-Time Consultant Support FAI

Consultant Support FAI

Support Technique Clients: Intégré à une équipe de support de niveau 2, vous gérerez le support et l'expertise sur l'ensemble du traitement des incidents réseau.

Missions :

• Traitement des plaintes « Grand Public » et « Entreprises » sur les accès ADSL, FTTH et services associés (VOIP, IPTV).
• Analyse, diagnostic et résolution d'incidents sous contraintes de temps.
• Assurer la satisfaction client avec des réponses pertinentes et pointues.
• Communication client efficace.
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents et interruptions de service ; mettre en œuvre les mesures correctives.
• Contrôler la complétude et l'avancement des tickets de niveau 1.
• Support à l'équipe clients et équipes terrain de premier niveau.
• Accompagnement client complet jusqu'au rétablissement du service.
• Qualification des tickets avant escalade aux experts niveau 3.
• Suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Demandes d'actions préventives.
• Prise en compte des appels clients suite à des dysfonctionnements.

Compétences:

• Diplômé Bac +5 en réseaux/télécoms ou développement informatique.
• Expérience minimale: Moins d'un an (stages acceptés).
• Bon niveau de communication français.
• Rigoureux, créatif, curieux et travailleur en équipe.

Profil recherché:

• Expérience dans le traitement des incidents ou le secteur des télécoms (un plus).

Avantages:

• Environnement dynamique et convivial.

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