Full-Time Ingénieur Support FAI

Support technique clients - Intégration à une chaîne de support niveau 2.

Missions :

• Traiter les plaintes unitaires Grand Public et Entreprises sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
• Assurer la communication client.
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
• Contrôler de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1.
• Assurer un support à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.
• Accompagner le client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service.
• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
• Faire le suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Demandes d'actions préventives de fond.
• Accueillir des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil :

Diplômé d'un Bac +2/+3/+5 avec une spécialisation technique (Réseaux et télécom, Développement Informatique ou Industriel) et non technique (Economie et Gestion, logistique...).

Moins d'un an d'expérience. Une première expérience dans le traitement des incidents ou dans le secteur des Télécoms est un plus (stages).

Niveau de communication avancé en français #C1.

Rigoureux, créatif, curieux, aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique. Les métiers du service vous animent et vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial. Rejoignez-nous !

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