Full-Time Senior ERP Product Support Engineer- L2

Vos missions : En tant qu’ingénieur senior en support technique ERP, vous serez en contact direct avec nos partenaires et nos clients afin de garantir leur satisfaction optimale grâce à des services de mentorat, d'accompagnement et de conseil techniques. Vous agirez également en tant que défenseur des intérêts des clients afin de résoudre les problèmes et d'améliorer les processus et l'application.

Rôles et responsabilités :

• Fournir un soutien direct de deuxième niveau aux partenaires et aux clients en répondant rapidement aux demandes dans le respect des objectifs fixés dans le contrat de niveau de service.
• Maîtriser parfaitement l'utilisation de la suite de produits Acumatica.
• Être capable de travailler sans supervision.
• Dépanner et analyser les problèmes liés aux applications et résoudre les problèmes par courriel et lors de réunions en ligne.
• Établir et maintenir une relation positive et professionnelle avec les clients et les partenaires.
• Analyser les besoins commerciaux et techniques des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Former en continu les clients à l'utilisation efficace des produits Acumatica dans leur entreprise.
• Gérer les demandes d'assistance technique des clients.
• Communiquer de manière proactive avec les comptes concernant les informations sur les produits et les programmes, les questions de support et les plans stratégiques relatifs aux produits, le cas échéant.
• À l'aide de l'application CRM Acumatica, reproduire et documenter correctement les demandes des clients et les problèmes signalés.
• Partager les meilleures pratiques avec les membres de l'équipe afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du support client.
• Participer à des projets individuels ou en équipe, selon les besoins, afin d'élargir l'offre de support client.
• Capacité à hiérarchiser et à passer d'une tâche urgente à une autre.
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe interfonctionnelle afin de discuter des problèmes des clients et de leurs résolutions, et de partager les meilleures pratiques.
• Contribuer activement au partage des connaissances.
• Influencer les orientations des produits et la hiérarchisation des corrections.
• Agir en tant qu'expert en la matière dans au moins un module.

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