Full-Time Technicien Support FAI

Technicien Support FAI

Support technique clients

• Traitement des plaintes « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et services associés (VOIP, IPTV).

• Analyse, diagnostic et résolution d’incidents avec contraintes de temps.

• Assurer la satisfaction client avec des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.

• Communication client.

• Identifier, diagnostiquer dysfonctionnements, incidents et interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.

• Contrôler la complétude et l’avancée des tickets de niveau 1.

• Support à l’équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.

• Accompagner le client de bout en bout jusqu’au rétablissement du service.

• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).

• Suivi des incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

• Demandes d’actions préventives de fond.

• Prise en compte des appels des clients.

• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place des procédures d’exploitation.

Profil

• Diplômé Bac +2/+3 avec spécialisation en réseaux et télécom ou développement informatique.

• Moins d’un an d’expérience.

• Expérience dans le traitement des incidents ou le secteur des Télécoms (stages) est un plus.

• Niveau de communication français avancé.

• Rigoureux, créatif, curieux, travailleur en équipe et souhaitant monter en compétence dans un environnement dynamique.

• Intéressé par les métiers du service et l’évolution dans un environnement convivial.

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