Full-Time Manager Kundenservice & Operationen – DACH Region

• Personalverantwortung: Vorleben der Grundwerte, Förderung einer positiven Arbeitskultur, Motivation und Coaching der Teammitglieder.
• Schaffung einer positiven Arbeitsatmosphäre.
• Führung der Teammitglieder, Überwachung der Team- und Einzelleistungen.
• Regelmäßige Rücksprache mit dem Team und Feedback.
• Unterstützung der Teammitglieder bei ihrer Entwicklung.
• Sicherstellen, dass die Mitarbeiter die Branchen-, Regulierungs- und Arbeitsplatzstandards kennen und einhalten
• Planen Sie Ressourcen, erstellen Sie Zeitpläne für Mitarbeiter und bieten Sie Schulungen für neue Mitarbeiter an.

• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -vorgaben.
• Überwachung der Leistung im Hinblick auf Ziele, Analyse von Abweichungen.
• Entwicklung und Berichterstattung von Statistiken.
• Verbesserung der Kundenerfahrung durch Prozessoptimierung.
• Vermittlung bei Beschwerden und Streitigkeiten.
• Bereitstellung von Fachwissen zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Verantwortlich dafür, dass unsere internen und externen Servicelevels eingehalten oder übertroffen werden und gleichzeitig Möglichkeiten zur Prozessverbesserung identifiziert werden.
• Fähigkeit, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Richtlinien genau zu verstehen und anzuwenden.
• Tiefgreifendes Verständnis der Arbeitsabläufe im Kundenservice und in der Schadenbearbeitung, Bereitschaft und Fähigkeit, Kunden direkt zu helfen. Verantwortlich und rechenschaftspflichtig für die vom Team geleistete Arbeit.
• Förderung eines offenen und vertrauensvollen Umfelds.

• Sehr gute Englisch-, Deutsch- und Französischkenntnisse
• 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition im Dienstleistungsbereich.
• Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung
• Kreativer Problemlöser mit Multitasking-Fähigkeit.
• Ergebnisorientiert, mit Erfahrung in der Erstellung von Statistiken und der Analyse von Daten zur Entscheidungsfindung
• Erfahrung in einer stark regulierten Branche.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Sozial, kontaktfreudig, mit einer positiven Einstellung.
• Teamplayer, der sich wohlfühlt und in der Lage ist, mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten

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